Con la compra de un artículo en www.kalofone.com, el comprador ha confirmado la aceptación de los términos y condiciones de esta tienda virtual. La compra es completada e irrevocable cuando se reciba el pago. Todos los movimientos de las compras en esta tienda son procesados manualmente, manteniendo siempre el contacto con el cliente vía teléfono o email.

 

ALCANCE

El alcance de la tienda virtual de Kalofoné es el territorio nacional (todo Paraguay). No se realiza ventas fuera del Paraguay, ni se acepta envíos hacia otros países. Kalofoné recomienda a cada cliente de estudiar las posibilidades de envíos para su región. Entre las informaciones de la tienda, encontrará más información acerca de los envíos y el alcance de los mismos.

 

ENTREGA

A la hora de la compra, el cliente puede decidir si desea recibir la mercadería vía correspondencia o retirar la compra en oficina. Las correspondencias serán enviadas dentro de las próximas 24 horas después de confirmar el pago. Clientes que pagaron sus compras en línea (con Tarjeta de Crédito, Transferencia Bancaria, Giros Tigo o Paypal), con el deseo de retirar sus mercaderías en oficina, deben acercarse dentro de los próximos 30 días. Clientes, que desean realizar el pago y el retiro en oficina, tienen siete (7) días para acercarse. Si la compra no es retirada durante este periodo de tiempo, la compra se anula y el producto regresa de vuelta al inventario de Kalofoné.

 

ENVÍOS

Dependiendo del tamaño de la orden, el cliente paga adicionalmente las tarifas correspondientes del flete. A la hora de la compra, el cliente tiene que elegir un método de envío a su alcance e introducir la información de dirección correctamente. Kalofoné no se hace responsable de información de envío falsa o equivocada. En caso de mercadería perdida, Kalofoné facilita al cliente toda información del envío, pero no se involucra en la búsqueda. Reclamos sobre artículos no recibidos tienen que ser realizados directamente con la empresa transportadora. Kalofoné está dispuesto a dar explicaciones sobre envíos, pero queda exonerado de todas responsabilidades, después de haber confirmado la entrega de la compra en la empresa transportadora.

 

GARANTÍA SOBRE PRODUCTOS

Los productos vendidos por Kalofoné tienen una garantía básica de 1 mes (30 días) desde la fecha de compra, indicada en la factura. A los productos principales como celulares, notebooks, computadoras o televisores, el cliente puede extender la garantía a 6 o 12 meses. El costo del producto aumenta un 5% para una garantía de 6 meses y 10% para 12 meses. La garantía extendida tiene que ser abonada al 100% a la hora de retirar el producto.

Las pantallas de los celulares y notebooks NO tienen garantía, excepto si se presentan píxeles muertos, producto de falla de fábrica.

En caso de un defecto de un aparato electrónico dentro del tiempo de garantía, este es según posibilidad y rentabilidad reparado o cambiado directamente. Esta decisión queda a cargo de la administración de Kalofoné.

Para acceder a la garantía de un producto el cliente debe presentar la factura de compra o la copia de la misma y el producto con todos los accesorios con los que fue entregado, incluyendo el embalaje en buenas condiciones.

Esta garantía solo es válida para productos con defectos de fábrica que hayan sido suministrados por Kalofoné.

La garantía queda excluida en los siguientes casos:

  • al manipular el producto de forma indebida
  • al presentar marcas de uso violento
  • si el producto ha sido manipulado o reparado por personal no autorizado
  • si presenta daños causados por software de terceros o  virus
  • al detectar la remoción de la calcomanía de seguridad
  • al recibir daños internos o externos por fenómenos climáticos
  • si el producto sufre desperfectos por causa de energía eléctrica inestable
  • si el cliente no cumple con los pagos, en caso de una compra a cuotas

Todas estas condiciones descritas en este documento son válidas para la garantía básica como también la garantía extendida.

 

GARANTÍA SOBRE REPARACIONES

Las configuraciones de los programas instalados en los equipos y todas las reparaciones hechas por el departamento técnico de Kalofoné tienen una garantía de 15 días. Si programas, configuraciones o componentes de hardware de un producto son modificados o manipulados de forma indebida por el usuario u otras personas, la garantía ya no tendrá efecto.

 

DEVOLUCIÓN

Kalofoné no acepta devoluciones de mercaderías, si el artículo fue usado y/o su embalaje dañado. Se acepta solamente devoluciones, si el producto está dentro de las condiciones de garantía y presenta desperfectos de fábrica. En caso de una devolución, el cliente se encarga de acercar la mercadería a la oficina central de Kalofoné. El cliente igualmente se encarga de cubrir los gastos de encomienda y/o administrativas. No se acepta ningún tipo de devoluciones en caso de materiales audiovisuales y en materiales descargables. Todos los productos audiovisuales en la tienda son representados y descritos suficientemente, para así facilitar al cliente la decisión de compra. Para solicitar una devolución puede hacer click aquí.

 

DERECHO DE AUTOR Y MARCA REGISTRADA

Kalofoné NO se hace responsable de los derechos de los contenidos audio-visuales o textuales de los productos vendidos en esta tienda. Estos derechos pertenecen exclusivamente a sus respectivos autores y artistas. Todos los productos electrónicos e informáticos son adquiridos en los representantes correspondientes de las diferentes marcas. Kalofoné no vende ni fabrica productos con marcas o patentes no registrados y/o falsificados.

 

FACTURA LEGAL

A cada compra acompaña una factura legal, presentando el impuesto correspondiente sobre el valor total de la venta. Kalofoné presenta un sistema contable transparente y legal.

 

PRIVACIDAD

La tienda en www.kalofone.com requiere del cliente algunos datos personales para poder procesar el pedido de forma correcta. Todos los datos obtenidos de parte del cliente, son encriptados mediante la tecnología SSL y son manejados con mucha prudencia. Kalofoné no publica ni comparte ninguna información privada. Todos los datos de los usuarios son confidenciales. Para los procesos de pago vía Banco o Giros Tigo, Kalofoné no pide ninguna información financiera. Para los pagos con tarjeta de crédito, el sistema redirecciona la página habitual a un servidor de alta seguridad donde son procesados los datos correspondientes. Kalofoné toma el derecho de guardar en su sistema de gestión los datos principales como el nombre, teléfono y el número del RUC (o cédula de identidad) del cliente para el propio manejo contable.